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総合管理レンタックス

管理内容の一つ、お問い合わせ対応(クレーム処理)のご紹介です。

お問い合わせ対応(クレーム処理)のご紹介

オーナー様のお手を煩わせません

クレーム処理イメージ

騒音・違法駐車・近隣からのクレーム等、様々なクレームに対して弊社スタッフがオーナー様のお手を煩わせることなく対応いたします。

また、当サイト内にも「入居者様サポート」というページを設け、様々な入居中のトラブルに対しての対処法を掲載しており、入居者様が問い合わせる手間も、極力省けるようにしております。

弊社が1年間で一番多く受ける問い合わせ(修繕依頼含む)は、水漏れに関する内容です。全体の40%を占めています。
水漏れは、原因部屋からさらに階下へ被害拡大が起こりやすいので、早急な対応を行う必要があります。
当社は緊急受付センターにて24時間対応できる体制を取っています。
詳しくは「24時間管理」の項目をご参照くださいませ。

水漏れイメージ

お問い合わせ・修繕依頼には、様々なケースがあります。
まず、一般的な内容に関して、お問い合わせ内容を十分にお伺いし、設備故障の場合は、作業員を派遣するかどうかの判断のために、
まず、入居者様に電源・ブレーカーの確認、ガスメーター動作確認など、故障箇所に応じた確認を行っていただきます。
電気を使う設備は電源OFF・ONを行うことで解決することも多くあります。

設備故障イメージ

また、入居者様の住まい方に関する問い合わせとして、上下左右の騒音問題、迷惑駐車、他者からの嫌がらせなどもございます。
迷惑駐車の問い合わせは夜間に連絡があることが多く、対応に苦慮されているオーナー様も多いのではないでしょうか。

騒音問題、嫌がらせ等はまず文書投函を行い、一定期間様子を見ていただきます。
改善しない場合や依頼者本人が特定されてもいいという場合は、直接原因者と思われる方に注意を行います。

この類の解決には時間が掛かることも多く、まれに、確認のため早朝や深夜に依頼者宅を伺うなど善良な入居者様に快適に過ごして頂けるよう活動しております。

近隣トラブルイメージ

その他の管理内容

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